Protection SOJA CARE
Comment activer la protection SOJA CARE sur ma commande?
Il vous suffit de cocher l’option SOJA CARE à l’étape du paiement, puis de choisir le mode de livraison qui vous convient le mieux : avec ou sans signature.Le coût s’ajoutera automatiquement à votre commande.
Puis-je ajouter la protection SOJA CARE après avoir passé ma commande?
Non. La protection doit être ajoutée au moment du paiement pour être valide.
Combien de temps ai-je pour faire ma réclamation?
Vous disposez de 30 jours après la date prévue de votre livraison.
Comment faire une demande dans le cadre de la protection?
Écrivez-nous simplement à [email protected] en précisant que votre commande était couverte par la protection SOJA CARE. Ajoutez un court descriptif de la situation et, au besoin, des photos si un produit est endommagé.
Dois-je contacter le transporteur moi-même?
Non — on s’en occupe.Avec SOJA CARE, notre équipe se charge des démarches auprès du transporteur pour vous simplifier la vie.
Combien de temps faut-il généralement pour obtenir une réponse de votre équipe après l’envoi d'une demande?
Nous faisons tout notre possible pour vous répondre rapidement, et vous pouvez compter sur un retour de notre équipe dans un délai maximal de 48 heures.
Ce service est-il disponible partout?
Pour le moment, la protection SOJA CARE est offert uniquement au Canada. Nous espérons pouvoir l’étendre à d’autres pays à l’avenir.