RetoursActualisé 22 days ago

CHEZ SOJA&CO., VOTRE SATISFACTION EST IMPORTANTE POUR NOUS!

POLITIQUE DE RETOUR

si l'un de nos produits ne vous convient pas, nous acceptons les retours et échanges dans les 21 jours suivants la date d’achat — autant pour les commandes de la boutique en ligne que pour les achats dans nos boutiques physiques ou pop-ups éphémères.

les retours ne seront acceptés que dans les conditions suivantes * :

• le produit a été acheté à plein prix (les soldes sont vente finale);
• le produit et son emballage sont à l'état neuf (non utilisé ou abîmé);
• le produit est toujours disponible à la vente (non discontinué).

tous produits brisés ou endommagés ne pourront pas être remboursés ou échangés.

lorsque le retour sera réceptionné à notre entrepôt et inspecté à notre satisfaction par notre équipe, nous vous rembourserons le coût du produit ainsi que les taxes sur la carte utilisée lors du paiement.

les frais de livraison ne sont, en aucun cas, remboursables.

en raison des réglementations douanières, nous ne pouvons pas accepter les retours et échanges internationaux.

nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne répondent pas aux conditions des retours mentionnés ci-haut.

pour toutes questions (incluant les bris durant le transport), n’hésitez pas à nous écrire à [email protected] ou à commencer un clavardage (l'icône en bas à droite de votre écran).

ayez en main votre numéro de commande commençant par SOJACO par souci d'efficacité.

*Pour les produits achetés via un revendeur autorisé, malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours, les échanges ou les remboursements pour les articles qui n'ont pas été achetés sur www.sojaco.ca ou à un emplacement officiel de SOJA&CO. 

PROTECTION SOJA CARE

Politique de retour avec SOJA CARE

Si vous avez ajouté la protection SOJA CARE à votre commande (visible sur votre facture), vous bénéficiez des avantages suivants:

Protection durant la livraison initiale:

• Si vos produits sont endommagés, perdus ou volés durant le transit, nous procéderons à une prise en charge directe de la réclamation en effectuant soit le remboursement ou le renvoi de votre commande.

Retours gratuits dans les 30 jours:

• Étiquette de retour gratuite pour les produits qui respectent ces conditions:
• Les produits doivent être dans l'état exact où ils ont été reçus (boîte non ouverte, contenant non ouvert, emballage intact)
• Votre commande a été livrée au Canada et sera retournée depuis le Canada
• Les produits personnalisés (comme les bougies personnalisées) sont exclus
• Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles de votre commande

Remboursement: Les produits sont remboursés par le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables après réception du retour. Les frais de la protection SOJA CARE ne sont pas remboursables.

Note: La protection SOJA CARE est valide pour un seul envoi. Si votre commande initiale est perdue, volée ou endommagée et que nous la renvoyons, ce nouvel envoi n'est plus couvert par SOJA CARE. Pour protéger un renvoi ou un retour, contactez [email protected] pour ajouter à nouveau la protection et payer les frais associés.

Pour faire une demande de retour: Cliquez sur ce lien returns.sojaco.ca

PROCÉDURE DE RETOUR 

Pour les achats en ligne, si le produit rencontre toutes les conditions ci-bas, faites votre demande de retour en cliquant sur ce lien returns.sojaco.ca

soumettez votre demande à partir de la commande pour laquelle vous souhaitez initier un retour.

veuillez noter que les frais d'expédition de retour sont à la charge du client (frais fixe de 11,95$* + taxes) - une étiquette de retour vous sera alors fournie et il est de votre responsabilité d’aller déposer le colis dans un point de dépôt de Poste Canada près de vous et de retourner le colis bien emballé et protégé jusqu’à notre entrepôt.

*SOJA&CO. se réserve le droit de refuser un retour ou alors de modifier le frais fixe de retour si un retour est effectué provenant d’une région éloignée causant alors une augmentation des tarifs de livraison.

Il n’y a aucun retour, remboursement ou échange possible sur les produits achetés en rabais ou lors des ventes comme le black friday/cyber monday/boxing day.